

1. Auswahl und Feinabstimmung der Nutzeransprache bei Chatbots im Kundenservice a) Konkrete Sprachstile und Tonalitäten für verschiedene Kundensegmente festlegen Um die Nutzeransprache effektiv zu gestalten, müssen Sie zunächst eine differenzierte Analyse Ihrer Zielgruppen durchführen. Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Kriterien wie Alter, Bildungsstand, technischer Affinität und Branche. Für jüngere, digital affine Nutzer empfiehlt sich eine […]